Retururi și rambursări

1. Retragerea pentru un produs personalizat

Pentru bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, dreptul de retragere fără motiv în termen de 14 zile este exceptat prin art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG 34/2014. Un ziar realizat cu fotografiile, poveștile și numele alese de client intră în această categorie atunci când îndeplinește condițiile legale.

Excepția privește retragerea din simpla răzgândire. Nu înseamnă „fără rambursări în orice situație” și nu elimină drepturile pentru un produs defect, deteriorat sau neconform.

2. Erori, defecte și neconformitate

Drepturile aplicabile potrivit OUG 140/2021, art. 11–14 rămân valabile. În funcție de situație și de condițiile legale, soluțiile pot include repararea sau retipărirea pentru remediere, înlocuirea, reducerea prețului ori încetarea contractului cu rambursare. Nu aplicăm o politică generală de refuz al rambursărilor.

Aprobarea machetei și lipsa rundelor comerciale de corecturi nu înlătură drepturile tale pentru erorile noastre, diferențele față de macheta aprobată ori alte neconformități protejate de lege.

3. Anularea comenzii

Poți cere anularea folosind aceleași date de contact. Analizăm solicitarea prompt, în funcție de etapa comenzii și de drepturile aplicabile.

4. Cum ne semnalezi o problemă

Trimite un email la myraltopplus@gmail.com sau sună la 0733 486 868. Include o descriere și referința comenzii. Poți adăuga fotografii relevante, dar acestea sunt opționale; lipsa lor nu împiedică înregistrarea solicitării. Evită fotografiile cu persoane sau date care nu sunt necesare.

Nu impunem un termen de 48 de ore care să ducă la pierderea drepturilor. Analizăm solicitarea potrivit situației și termenelor legale aplicabile. Contactează-ne înainte de a trimite produsul, pentru a stabili instrucțiunile și destinația potrivite; nu există o adresă separată de retur anunțată pe site.